Возврат и обмен товара

Товары и услуги, приобретённые в магазинах и интернет-магазине можно вернуть или обменять в сроки и порядке в соответствии с Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей».

Возврат товара без кассового чека или по копии кассового чека возможна. При этом Покупатель должен указать примерную дату и время покупки

Вы можете обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар. Обмен товара производится в течение 14 дней, не считая дня покупки, при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной документ подтверждающий оплату указанного товара. Отсутствие у Вас кассового чека либо иного подтверждающего оплату документа не лишает Вас возможности обменять товар. По соглашению с Вами обмен товара может быть произведён при поступлении аналогичного товара в продажу. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения, Вы вправе потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. В случае отказа покупателя от товара надлежащего качества, стоимость доставки товара и отправки его обратно (по почте) не возвращается. Согласно Закону РК «О защите прав потребителей» следующие категории товаров возврату/обмену не подлежат:
- Товары неполной комплектации
- Товары, получившие дефекты после приобретения в следствии неправильной эксплуатации.
- Товары с нарушенной одноразовой упаковкой

Для оформления Акта на возврат товара надлежащего качества необходимо заполнить заявление на возврат товара и отправить его по форме или по E-mail: forrestcandles@mail.ru

Если вы получили товар ненадлежащего качества (который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств), вы вправе вернуть или обменять товар. В случае отправки нам бракованного товара (по почте), мы возместим ваши расходы на обратную пересылку. Мы предоставляем клиентам возможность проверки товара на недостатки в течение 14 дней. Если брак обнаружен вами по истечению 14 дней, мы оставляем за собой право за свой счет запросить экспертное заключение о том, что брак возник до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим после этого момента. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец, Покупатель будет обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также расходы, связанные с хранением и транспортировкой товара. Заключение экспертизы можно оспорить в судебном порядке. Товары, на которые установлен гарантийный срок возврат возможен в течение срока гарантии.

Для оформления Акта на возврат товара ненадлежащего качества необходимо заполнить заявление на возврат товара и отправить его по форме или по E-mail: forrestcandles@mail.ru

Сумма, уплаченная за товар, возвращается таким же способом, каким она была внесена: наличными, если покупка была оплачена наличными и перечислением на расчетный счет, если оплата была произведена безналичным способом. Для возврата наличных денежных средств, необходимо предъявить:
- кассовый чек (если есть);
- документ удостоверяющий личность.

— Возврат товара через транспортную компанию СДЭК, для этого необходимо:
• Заполнить заявление на возврат и отправить его на почту forrestcandles@mail.ru;
• Заполнить заявление на возврат денежных средств и Акт на возврат, направленный Продавцом;
• Упаковать товар, подлежащий возврату, в коробку или пакет для отправлений (Вы можете воспользоваться коробкой нашего магазина, в которой Вам пришла посылка);
• К посылке приложить оригиналы Акта на возврат и заявления на возврат денежных средств;
• Отправить собранную посылку без наложенного платежа по адресу: Республика Казахстан, г. Кокшетау ул. Рахымжана Кошкарбаева, 60а. Отправка товара надлежащего качества происходит за Ваш счёт.

В течение 5 рабочих дней после поступления груза на склад Продавца Покупателю будет направлена информация о проверке качества возвратного товара и суммы возмещения, на электронную почту, указанную при формировании заказа.

Покупателю в течение 10 календарных дней с даты направления информации о возмещение средств будут возвращены денежные средства путем перечисления на банковскую карту Покупателя, согласно реквизитам из Заявления на возврат денежных средств.